1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
2.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；
3.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；
4.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；
5.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；
6.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；
7.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
8.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
职位要求：
1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3.普通话标准，有一定的英语基础，谈吐礼貌，声音甜美；
4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；
5.具有优良的服务意识和敬业精神。
梁山县家庭服务协会
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