l 按工作程序热情、礼貌地为宾客提供酒店相关信息问讯服务。
l 了解酒店周边游景点、重要公共设施信息,为宾客提供尽可能全面、详尽的问讯服务;
l 按工作程序热情、礼貌、迅速、准确地为宾客提供入住登记及结账服务;
l 在严格执行酒店价格体系的前提下合理安排房间,使房间利用率最大化,在前台服务过程中为酒店增销;
l 熟悉酒店产品,特别是房间的类型、价格、布局等准确信息;
l 熟悉酒店客源分类及相应的协议价格;
l 根据宾客特殊要求合理安排房间、熟悉不同的结账种类,为宾客提供个性化服
l 务的同时保证酒店的利益;
l 与各相关部门做好工作配合,听取宾客要求,及时传达信息到相关部门,为宾
客提供一站式服务;
l 严格执行酒店各项规章制度,严肃外宾户卡、内宾信息传输制度;
l 熟练操作酒店管理系统软件,能快速、有效地利用电脑系统为宾客提供相应服务;
l 为宾客代订叫醒服务、为宾客提供保险箱业务;
l 执行交接班制度,严格交接手续,对重点情况重点交待,保证工作的准确和连
l 续性;
自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则,不得违反有关外事纪律
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