l 按工作程序热情、礼貌地为宾客提供酒店相关信息问讯服务。

l 了解酒店周边游景点、重要公共设施信息，为宾客提供尽可能全面、详尽的问讯服务；

l 按工作程序热情、礼貌、迅速、准确地为宾客提供入住登记及结账服务；

l 在严格执行酒店价格体系的前提下合理安排房间，使房间利用率最大化，在前台服务过程中为酒店增销；

l 熟悉酒店产品，特别是房间的类型、价格、布局等准确信息；

l 熟悉酒店客源分类及相应的协议价格；

l 根据宾客特殊要求合理安排房间、熟悉不同的结账种类，为宾客提供个性化服

l 务的同时保证酒店的利益；

l 与各相关部门做好工作配合，听取宾客要求，及时传达信息到相关部门，为宾

客提供一站式服务；

l 严格执行酒店各项规章制度，严肃外宾户卡、内宾信息传输制度；

l 熟练操作酒店管理系统软件，能快速、有效地利用电脑系统为宾客提供相应服务；

l 为宾客代订叫醒服务、为宾客提供保险箱业务；

l 执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连

l 续性；

自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得违反有关外事纪律